Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Nova Street, queremos que estés satisfecho/a con tu compra. A continuación, te explicamos cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para iniciar una devolución

Para poder tramitar cualquier devolución, el cliente deberá presentar un informe detallado que incluya:

• Descripción del problema (producto dañado, en mal estado o talla incorrecta)
• Fotografías claras del producto mostrando el defecto o incidencia
• Fecha y hora de recepción del pedido
• Número de pedido

Este informe deberá enviarse a nuestro equipo de atención al cliente (info@nova-street.com) en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.

2. Proceso de revisión

Una vez recibido el informe, nuestro equipo lo evaluará y, si procede, se solicitará la devolución del artículo. Al llegar al almacén, el producto será inspeccionado para verificar:

• Que el defecto o incidencia reportada es real y coincide con el informe presentado
• Que el producto no ha sido usado, lavado ni manipulado de forma indebida

3. Resolución

No se realizarán reembolsos en efectivo ni devoluciones del importe pagado bajo ninguna circunstancia.

En caso de que la devolución sea aprobada tras la verificación en almacén (producto roto, en mal estado o talla incorrecta confirmada), se abonará al cliente un crédito equivalente al valor del artículo en su cuenta de Nova Street, que podrá utilizarse para realizar una nueva compra en nuestra tienda por el mismo importe.

4. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto no presenta ningún defecto visible ni incidencia verificable
• No se ha presentado el informe con fotografías en el plazo establecido
• El producto ha sido usado, lavado o alterado